YLEISTÄ
Tekemällä tilauksen LUUV.fi-verkkokaupassa hyväksyt tämän sivun tilausehdot ja vahvistat, että antamasi tiedot ovat oikein. Termit ”me” ja ”meidän” viittaavat tässä tekstissä LUUVin.
Yrityksen tiedot:
LUUV OÜ
Kopli 25a
10412 Tallinn
Eesti
HINNAT JA MAKSUT
Jokaisen tuotteen hinta sisältää verot. Kassalla näkyy kokonaishinta, joka sisältää verot ja mahdolliset alennukset.
MAKSAMINEN
Voit valita sinulle sopivan maksutavan. Maksupalvelun tarjoaa Montonio.
Antamalla tai kysymällä tietoja kassalla hyväksyt käyttäjäehtomme ja henkilötietojesi käsittelyn.
KORTTIMAKSU
Korttimaksut tapahtuvat järjestelmässä, joka täyttää PCI-DSS-standardin mukaiset turvavaatimukset. Voit maksaa koko tilauksen maksu- tai luottokortilla. Tällä hetkellä hyväksymme VISA- ja Mastercard -maksukortit. Korttimaksusta ei aiheudu lisäkuluja. Luottokorttimaksun käsittelee yhteistyökumppanimme Montonio, joka takaa nopean ja turvallisen maksutapahtuman.
TOIMITUS
Posti
Saat ILMAISEN TOIMITUKSEN tilatessasi vähintään 49 eurolla. Se edellyttää, että valitset itse kassalla ilmaisen toimituksen, ennen kuin viimeistelet tilauksesi. Alle 30 euron tilauksissa toimitusmaksu on 4,99 euroa. Huomioithan, että pienemmille paikkakunnille toimitustavat saattavat olla rajoitetummat, mikä saattaa vaikuttaa toimitusaikaan.
Tilauksen käsittelyaika Viron varastollamme on 1-2 päivää.
Heti kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. Se sisältää myös seurantakoodin ja -linkin. Jokainen onnistunut tilaus luo automaattisen toimitusvahvistuksen. Tavallisin syy siihen, että toimitusvahvistus jää puuttumaan, on se, että tilauksen yhteydessä on vahingossa annettu virheellinen sähköpostiosoite. Tarkistathan myös varmuuden vuoksi roskapostilaatikkosi.
HUOM! Muistathan hakea tilauksesi ajoissa. Mikäli pakettisi palautuu takaisin meille noutamattomana, pidätämme oikeuden laskuttaa sinulta 20 euroa kattamaan aiheutuneet kulut.
Toimitusaika
Postin toimitusaika on 2-3 päivää. Huomioithan, että varastomme ei toimi viikonloppuisin.
PALAUTUSOIKEUS
Mikäli haluat palauttaa jonkin tilaamasi tuotteen, tulee sinun kuluttajasuojalain mukaisesti ilmoittaa siitä meille 14 päivän sisällä tuotteiden vastaanottamisesta. Helpoiten hoidat asian rekisteröimällä palautuksen omalla käyttäjätililläsi alla olevien ohjeiden mukaan. Tällöin LUUV maksaa palautuskulut. Jotta palautuksesi hyväksyttäisiin, tulee tuotteen olla moitteettomassa kunnossa, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Avattuja tai käytettyjä meikkejä, hiustenhoito- tai hygieniatuotteita ei voi hygieniasyistä palauttaa. Näin takaamme, että asiakkaidemme ostamat tuotteet ovat ehjiä ja käyttämättömiä.
Asiakas vastaa tuotteen palautuksesta, esimerkiksi tuotteen mahdollisesta vaurioitumisesta kuljetuksessa tai paketin häviämisestä. Pakkaa tuote hyvin.
Kun olet ilmoittanut meille, että haluat tehdä palautuksen, on sinulla lain mukaan oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän sisään. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja arvioineet tuotteiden kunnon hyväksi, palautamme rahat sinulle 14 päivän kuluessa. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun asia on käsitelty. Maksu suoritetaan samalla tavalla, kuin millä teit ostoksesi.
Tuotteilla, jotka ostetaan marras-joulukuussa, on pidennetty vaihto- ja palautusoikeus 14. tammikuuta saakka. Ehdot ovat samat kuin edellä on mainittu, kuittia vastaan.
PALAUTUS- JA REKLAMAATIO-OHJEET
Mikäli kadut ostostasi, voit tehdä palautuksen. Mikäli olet saanut vaurioituneen tuotteen tai paketistasi puuttuu tuote, voit tehdä reklamaation. Emme hyväksy palautuksia/reklamaatioita tuotteista, joita olet käyttänyt, mutta jotka eivät vastaa odotuksiasi. Mahdollisten allergioiden ja yliherkkyyksien varalta suosittelemme aina ensin kokeilemaan uutta tuotetta pienelle ihoalueelle (esimerkiksi käteen) ja odottamaan 24 tuntia nähdäksesi aiheuttaako tuote reaktioita.
Rekisteröidäksesi palautuksen tai reklamaation, lähetä sähköposti asiakaspalvelu@luuv.fi, missä on määrätty tilausnumero ja palautuksen/reklamaation syy. Voit ladata kuvan vauriosta/reklamaation syystä. Rekisteröityäsi palautuksesi tai reklamaatiosi sinuun ollaan yhteydessä sähköpostitse ja saat tarkemmat ohjeet jatkoa varten. Mikäli tuote tulee palauttaa meille, odota palautusohjeita. Emme korvaa itsenäisesti tehtyjen palautusten kustannuksia.
Mikäli tarvitset apua palautuksen tai reklamaation kanssa, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme saadaksesi neuvoja.
Asiakas on vastuussa tuotteesta siihen asti, kunnes palautusosastomme vastaanottaa sen. Tämä koskee muun muassa tuotteelle sattuvia vaurioita tai katoamista kuljetuksessa. Pakkaa tuote hyvin.
REKLAMAATIO-OIKEUS
Mahdollinen tuotevirhe tulee ilmoittaa mahdollisimman pian tai heti kun vika ilmenee, jälkimmäinen kohtuullisessa ajassa (2 kuukautta).
LUUV ei vastaa vioista, jotka ovat aiheutuneet tuotteen väärinkäytöksistä. Reklamaatio-oikeus on voimassa vain kuittia vastaan. Hyväksytyissä reklamaatioissa vastaamme mahdollisista kustannuksissa, kuten postimaksuista ja maksun palauksesta samalla summalla, kuin mitä ostoksesta on maksettu.
Kuluttajasuojalain mukaan tuotteesta ei voi reklamoida vain tyytymättömyyden vuoksi, koska emme myy avokaupalla.
ASIAKASPALVELU
Ota meihin yhteyttä halutessasi lisää tietoa tuotteista tai verkkokaupan käyttämisestä: asiakaspalvelu@luuv.fi. Vastaamme ostostasi koskeviin kysymyksiisi 48 tunnin sisään (arkipäivinä), muutoin saat viestin viivästyksestä. Muihin kysymyksiin vastaamme mahdollisimman pian, tavoitteenamme, että saisit vastauksen 48 tunnin sisään.
TIETOSUOJA
Emme luovuta osoitteita, puhelinnumeroita, sähköpostiosoitteita tai muita asiakkaidemme henkilötietoja kolmansille osapuolille markkinointitarkoituksiin, tilastoja varten tai vastaavaan tarkoituksen. Asiakkaan henkilötiedot käsitellään luottamuksellisesti ilman erillistä pyyntöä. Käytämme tietoja vain tilausten käsittelyyn ja omaan markkinointiimme.
TOIMITUSVIIVE
Asiakkaalla on oikeus vaatia hyvitystä, mikäli tilauksen toimituksessa on viivästys. Toimitusaika on normaalisti 2-7 päivää.
Suorittamalla oston LUUVilla hyväksyt nämä tilausehdot. Pidätämme oikeuden sivun painovirheisiin ja sivun muutoksiin.
Ostoskori on tyhjä. 
